尊敬的服务对象及相关第三方：

为保障您充分了解东华阳光城居家上门服务的相关信息，确保服务规范、透明、高效开展，现将服务须知详细介绍如下，本须知可通过东华阳光城线下服务中心（地址：东莞市松山湖园区科苑路 路11号）、“东华阳光城” 官方网站（www.dhygc.com）查阅，如有疑问，可拨打东华阳光城服务咨询电话：0769-26993333-1。

一、服务范围

东华阳光城居家上门服务覆盖东莞市全市范围内，暂不提供上述区域外的居家上门服务。若服务对象居住地址位于服务覆盖范围内，但存在交通极度不便、居住环境存在重大安全隐患（如危房、无安全通道）等情况，东华阳光城将在评估后告知是否可提供服务。

二、服务内容

东华阳光城居家上门服务聚焦老年群体需求，主要包含五大类服务，具体内容如下：

1.居家养老生活照料服务

（1）助餐：根据服务对象口味与健康需求（如糖尿病、高血压饮食要求）定制餐食（软烂餐、低糖餐等），提供送餐上门服务。

（2）助浴：根据服务对象身体状况（如行动能力、基础疾病）调整水温（38-40℃）与洗浴方式（盆浴、淋浴辅助），配备防滑垫、扶手、应急呼叫器等安全设备。

（3）助洁：对客厅、卧室、厨房、卫生间等日常活动区域进行清洁，重点清理易积尘角落、厨房油污、卫生间异味，避免使用刺激性清洁用品。

（4）助行：协助服务对象室内移动、户外散步，提供轮椅推行、拐杖辅助等服务，户外助行需有家属或紧急联系人陪同。

（5）助购：代买日常用品、药品（需提供清晰购物清单及药品处方，药品需从正规药店购买，附带购药凭证），核对商品保质期、规格等信息。

2.居家健康管理服务

（1）健康监测：每周至少 2 次上门测量血压、血糖、心率等基础指标，建立专属个人健康档案，

（2）用药提醒：根据医嘱制定用药时间表（包含用药时间、剂量、注意事项），协助服务对象按时按量服药，记录用药后反应（如是否出现头晕、恶心等不适）。

（3）康复护理指导：结合服务对象康复计划，指导进行关节活动、肌肉力量训练等康复动作，示范正确操作方法，避免因动作不当造成损伤。

3.居家精神慰藉服务

（1）聊天陪伴：每日固定 1-2 小时上门陪伴，倾听服务对象心声，交流生活趣事、时事热点等，避免服务对象孤独。

（2）心理疏导：针对服务对象可能出现的孤独、焦虑、抑郁等情绪，提供专业心理安抚，必要时联动东华阳光城合作心理咨询机构提供深度疏导。

（3）文化娱乐活动组织：每月组织 1 次集体互动活动（如线下书法课、社区邻里茶话会），服务对象可自愿报名。

4.居家医疗护理服务（与合作医疗机构协同）

（1）基础护理：由持证医护人员提供伤口换药、静脉输液协助、导尿管护理等服务，操作前出示医护资质证书，严格遵守医疗操作规范。

（2）慢性病管理：针对高血压、糖尿病、冠心病等慢性病，制定个性化护理方案（包含饮食、作息、运动建议），定期评估病情变化并调整方案。

（3）居家医疗指导：提供常见疾病预防、紧急情况处理（如突发心绞痛、低血糖应对）指导，告知附近定点医疗机构位置及急诊联系方式。

三、服务时间

1.常规服务时间：周一至周日 8:00-18:00（含法定节假日），超出常规时间的服务（如夜间护理、凌晨用药提醒）需提前 24 小时预约，东华阳光城将根据服务人员排班情况确认是否可提供。

2.服务时长：单次服务时长根据服务项目确定（具体时长可在预约时咨询客服），如助浴服务单次约 60 分钟、健康监测服务单次约 30 分钟，若服务过程中因服务对象特殊情况（如突发不适需临时处理）导致时长延长，不额外增收费用。

3.时间调整：服务对象需调整服务时间的，需提前12小时通过预约渠道告知东华阳光城客服；东华阳光城因服务人员突发情况需调整时间的，将提前24小时告知服务对象及家属，协商确定新服务时间，确保服务不受影响。

四、服务地点

服务地点为服务对象本人居住的固定住宅，地址需在东华阳光城服务覆盖范围内。服务过程中，未经服务对象及家属同意，服务人员不得将服务地点变更至其他场所；若服务对象因住院、搬家等原因需变更服务地点，需提前48小时向东华阳光城提交变更申请，经审核确认新地址在服务范围内后，重新安排服务。

五、服务人员

1.人员资质：东华阳光城居家服务人员均经过严格筛选，不同服务项目人员具备对应资质，如居家生活照料服务人员持有 “养老护理员” 初级及以上证书，居家健康管理服务人员持有 “健康管理师” 证书，居家医疗护理服务人员为合作医疗机构持证医护人员（护士及以上资质）。

3.收费方式：支持线下支付（现金、银行卡）、线上支付（微信、支付宝），长期服务可选择月付；开具正规发票。

4.费用调整：若因物价上涨、服务成本增加需调整收费标准，东华阳光城将提前 30 天通过官方网站进行公示，公示期结束后执行新标准。

七、其他注意事项

1.服务对象及家属需如实告知服务对象健康状况、家庭环境安全情况，若因隐瞒信息导致服务过程中出现意外，东华阳光城不承担相关责任。

2.服务过程中，服务对象及家属需配合服务人员工作，提供必要的服务条件（如水电正常供应、服务区域无障碍物），若因不配合导致服务无法正常开展，视为服务已完成，费用不予退还。

3.服务对象及相关第三方可通过东华阳光城监督电话（0769-26993333-76331）对服务质量、收费等问题进行反馈，东华阳光城将在24小时内响应，10个工作日内给出处理结果。

4.本服务须知自发布之日起生效，东华阳光城将根据政策调整、服务需求变化适时更新，更新后的须知将及时公示，以最新版本为准。

东莞东华阳光城医养服务有限公司

居家服务小组

2025年1月 1日